去年9月全联正式进军电子支付领域推出全支付,截至今年9月为止正好约一年,全支付已有420万电支用户,当月代理收付金额达到35.6亿元,略微落後街口的37.8亿元,一年时间全支付从市场新兵,跃升为电支市场第3名,成绩斐然。全支付用户数快速成长的背後,得利於全联的PX Pay会员,在过去一年门市人员地推策略下,鼓励PX Pay用户升级至全支付,这群年龄层以中高龄为主的用户,为国内电支市场拓展中高年龄层,也让非现金支付更为普及。
然而,尽管成长至数百万用户,但相较於街口支付、一卡通拥有600万以上电支用户,各自拥有40万及30万左右的通路,全支付上线一年,虽然已有约20万通路,仍落後街口与一卡通,对於矢志成为国内电支领头羊的全支付,通路数仍是全支付抢攻电支市场的一道坎。因为,在电子支付的市场,通路就像基本功,有更多的通路可使用,方能吸引愈多人使用,而愈多的用户,愈能吸引商家与其合作,在用户与商家的循环下发展。
全支付总经理游金荣表示,相较於其他电支同业的用户以在都会区居多,拜全联PX Pay会员升级之赐,全支付用户遍布全国各地,以嘉义为例,虽然推广当地的全联PX Pay用户升级电子支付,用户在全联的使用占比不低,但交易金额却没有增加。这显示有一群忠实的全支付用户在那里,但是除了全联门市,当地缺乏商家让用户使用全支付,需要拓展通路来驱动循环。
「用户就在那里,如果我们不做(拓展特约通路),用户就没有地方可以使用」,游金荣坚定地说。
为此,他们从今年8、9月开始,执行一项环岛地推拓店策略,他们将全台画分6大区域,每区域约涵盖3个县市,从台北派业务团队进驻区域,进驻时间长达近1个月时间,向当地商家推广全支付。
以中彰投地区为例,业务团队向当地店家推广采用全支付,下一个月再搭配当地的行销活动,让当地店家对用户消费带来的效益有感,业务团队再移到另一个区域拓展店家,6个区域进驻推广,耗费半年时间。
以全台地推方式推广店家、推广TWQR
游金荣表示,全支付在店家推广以正扫的街边店为主,10月财金公司推出跨机构共用平台「购物」功能及TWQR,全支付也会加入该平台,业务团队向店家推广TWQR,商家不再需和其他电支业者一一签约,未来就能接收各家电支用户付款。因此,目前环岛地推策略的业务团队有两个任务,一个是拓展新的合作商家,另一个则是向既有特约商家推广TWQR。
全支付以全台地推方式拓展正扫通路、向商家推广TWQR,业务团队进驻6个地区,长时间出差住宿、印刷、交通油费等,投入不少成本扩展合作通路。
游金荣表示,现阶段全支付的策略是扩展正扫通路,虽然加入TWQR後,未来开放其他业者使用特约通路,全支付可扮演收单方角色,获得一部分的交易手续费分润,但从信用卡分润比例相当低来看,加上地推方式扩展正扫通路成本,未来全支付拓展通路,不会将收单业者分润视为主要的收入来源。
由於电支跨机构共用平台的购物功能及推动TWQR是以正扫为主,他表示,正扫适合资讯技术有限的微型店家使用,例如街边店、市场、夜市或商圈,例如夜市受限於环境场所,除了户外电源取得不易,夜市摊商的空间有限,不适合摆放POS机,QR Code符合摊商的环境,摊商只要搭配电支业者的店家版App,消费者扫码付款後,店家立即收到付款完成通知。
「正扫店绝对会是台湾行动支付普及的最後一哩」,游金荣说。
相较之下,反扫模式是由消费者出示QR Code,让店家POS设备扫码,多以具有IT技术能力的大型商家或是连锁店家为主,因为需要调整POS系统,以及通路手续费如何分润等复杂问题,因为需要时间解决克服,目前电支跨机构共用平台购物功能及TWQR尚未支援反扫模式。
获得更多交易资讯
通过财金的电支跨机构共用平台,电支用户可跨机构使用特约商店,也让电支业者得以获得更多交易资讯,例如其他电支用户在全支付特约通路消费,全支付作为收单业者,基於後续跨机构帐务处理需要,每笔交易资讯包括特约商店名称、交易金额、付款的电支业者(发卡业者),不会取得购买物品的资料。
如果全支付用户在其他业者特约通路消费,全支付作为发卡业者,取得的交易资讯包括中文店名、交易金额、收款的电支业者,不会取得购买物品资料。
游金荣表示,任何数据都有其价值,但是透过共用平台取得的交易资讯,如果仅从交易资讯来看,消费数据的分析价值有限,例如仅从店名来看,难以辨别商家所在的区域位置,如果想要推广区域型的行销活动,难以根据交易资讯作决策,例如向特定区域的商家推广TWQR,但因为缺乏商家位置,难以推动区域性行销活动,为此,全支付已针对此一问题和财金公司讨论。
但他认为,通过跨机构共用平台取得交易资料,尽管能采集多一些的资料,这些资料和电支原有的交易资料量体相比,采集的资料量较少,能提供的决策判断有限。如果仅有单方数据分析,虽然有效但价值有限,还需搭配第三方数据才能发挥更多的价值。
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